{"id":66800,"date":"2019-06-16T15:57:30","date_gmt":"2019-06-16T19:57:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.everpuredata.com\/?p=66800"},"modified":"2021-08-24T07:28:23","modified_gmt":"2021-08-24T14:28:23","slug":"il-passaparola-delleccellenza-riconosciuta-di-pure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.everpuredata.com\/it\/news-events\/il-passaparola-delleccellenza-riconosciuta-di-pure\/","title":{"rendered":"Il passaparola dell\u2019eccellenza riconosciuta di Pure"},"content":{"rendered":"

Il passaparola<\/h2>\n

Normalmente, quando siamo soddisfatti di qualcuno o qualcosa, tendiamo a proporre la stessa esperienza anche agli altri. Sappiamo perfettamente che la nostra soddisfazione \u00e8 intimamente legata all\u2019esperienza di acquisto o di utilizzo di un bene o di un prodotto e viceversa: tanto pi\u00f9 un prodotto risponde – o meglio – supera le nostre aspettative, tanto pi\u00f9 avr\u00e0 successo<\/strong>.<\/p>\n

Quanto siamo legati come consumatori ad un prodotto o a un brand? In che misura ci sentiamo di raccomandarlo ad amici, parenti o colleghi? O viceversa, come azienda, come facciamo a capire se siamo in grado di soddisfare i nostri clienti fidelizzandoli a tal punto da essere nostri promotori? Quanto \u00e8 forte il \u201cpassaparola\u201d del nostro brand e dei nostri prodotti o servizi? Esiste una correlazione fra il \u201cpassaparola\u201d e la crescita di un brand?<\/strong><\/p>\n

Per rispondere a queste domande in maniera concreta, Fred Reichheld – fellow<\/em> di Bain & Company nonch\u00e9 veterano dei modelli di marketing e di fedelt\u00e0 dei clienti \u2013 mette in stretta correlazione la crescita di una azienda con la capacit\u00e0 di soddisfare i propri clienti a tal punto da farli diventare un\u2019estensione della propria divisione marketing.<\/strong><\/p>\n

Per spiegarla con le sue parole:<\/p>\n

La tendenza di clienti fidelizzati a portare nuovi clienti senza alcun costo per l’azienda, \u00e8 particolarmente vantaggiosa in un mercato maturo. In questi casi, gli enormi costi di marketing derivanti dall’acquisizione di ogni nuovo cliente attraverso la pubblicit\u00e0 e altre promozioni rendono difficile una crescita costo-efficace. L’unica strada potrebbe essere nella capacit\u00e0 di un’azienda di dar voce ai suoi clienti pi\u00f9 fedeli affiancandoli ai messaggi della propria divisione marketing.<\/em><\/p>\n

L\u2019articolo da cui \u00e8 tratto questo pezzo \u00e8 del 2003, pubblicato da Harvard Business Review ed \u00e8 intitolato \u201cOne Number You Need to Grow<\/a>“. E\u2019 la base su cui \u00e8 poi stato costruito il Net Promoter Score (NPS) in collaborazione con Satmetrix.<\/p>\n

Il Net Promoter Score<\/h2>\n

Il NPS \u00e8 il risultato di un sondaggio inviato ai propri clienti ed assume valori tra -100 e +100<\/strong>; a -100 l\u2019azienda ha solo detrattori del proprio brand, a +100 sono tutti promotori.<\/p>\n

Se l\u2019indicatore assume come valore \u201c0\u201d ci troviamo nella posizione di assoluta neutralit\u00e0. Valori maggiori di zero risulteranno positivi in termini di \u201cpotenziale passaparola\u201d, con una forza tanto pi\u00f9 evidente quanto pi\u00f9 ci si avvicina al valore di soglia superiore (ovvero + 100). Per valori negativi vale il discorso contrario: tanto pi\u00f9 ci si avvicina alla soglia inferiore (ovvero -100) tanto minore sar\u00e0 la probabilit\u00e0 di un passaparola positivo.<\/p>\n

\u00c8 davvero una misura semplice che consente il confronto della fedelt\u00e0 dei clienti tra aziende e prodotti dello stesso settore.<\/strong><\/p>\n

Ecco perch\u00e9, in Pure Storage, abbiamo scelto di usare NPS come indicatore chiave. Questo indicatore, infatti, ci ha fornito nel tempo un riscontro oggettivo su come l’azienda si posiziona nel mercato. In futuro il NPS continuer\u00e0 ad essere un punto di riferimento per valutare i prodotti dell’azienda, i servizi e l’esperienza complessiva che forniamo ai clienti.<\/p>\n

NPS di Pure<\/h2>\n

Nel 2017 uno studio di Satmetrix nelle aziende B2B ha rivelato come il valore medio di NPS fosse di +23. Il NPS di Pure Storage \u00e8 stato di +83.7, nel 2017<\/strong>. Nel 2018, il nostro punteggio \u00e8 salito a +86,6<\/strong>. Questi risultati sono stati raggiunti grazie ad una combinazione vincente dei nostri prodotti eccellenti, modello di business innovativo e straordinaria attenzione alle esigenze dei nostri clienti.<\/p>\n

Altre organizzazioni riportano il loro NPS e potete consultarli all’indirizzo https:\/\/customer.guru\/<\/p>\n

Per garantire l\u2019oggettivit\u00e0 e imparzialit\u00e0 del punteggio, Pure collabora con Satmetrix e Owen CX per condurre annualmente un audit sui suoi risultati. L’audit certifica che Pure Storage segue le best practice<\/em> e gli standard di reporting NPS nel settore.<\/strong><\/p>\n

Qui sotto potete vedere l\u2019evoluzione nel tempo, dal 2015 ad oggi.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

79 nel 2015<\/strong> ->\u00a0https:\/\/www.purestorage.com\/company\/news-and-events\/press\/NPSrelease.html<\/a><\/p>\n

83.5 nel 2016<\/strong> ->\u00a0https:\/\/www.purestorage.com\/company\/news-and-events\/press\/ps_nps.html<\/a><\/p>\n

83.7 nel 2017<\/strong> ->\u00a0https:\/\/blog.everpuredata.com\/best-nps-b2b-jumps-83-7-pure-storage\/<\/a><\/p>\n

86.6 nel 2018<\/strong> ->\u00a0https:\/\/www.purestorage.com\/company\/news-and-events\/press\/pure-establishes-b2b-standard-with-certified-nps.html<\/a><\/p>\n

Il mio commento<\/h2>\n

Lasciatemi sottolineare alcuni fatti su questi risultati, soprattutto sulla progressione della crescita:<\/p>\n