智慧 SLA 從智慧平台開始

SLA 在我的職業生涯中很早就在遞送服務的世界中引起了我的注意。

如果包裹未按承諾遞送，像 UPS 和 FedEx 這樣的公司通常會在 SLA 中列出相關政策，這些政策可能包括運費退款或服務折讓。本政策不僅補償客戶造成的不便，還鼓勵服務供應商維持標準，並對失誤負責。因此，客戶對這些服務的可靠性有信心，因為如果事情不如預期，就會有安全網。建立信任。

最近，在規劃我女兒的畢業派對時，我學到的比以往都還多，我還想知道 Porta-potties （有些很奢華！），以及用來判斷他們是否在預訂時成功所使用的指標。交付和取貨都有 SLA、自我清潔功能、衛生紙和肥皂的數量，以及其他各種品質和服務標準。

然而，當我詢問 Porta-potty 供應商如何衡量並確保成功時，我被告知我們會告訴他們。簡單，對吧？ 客戶意見回饋。 

傳統、被動服務模式的風險

也許當您為派對提供室外設施時，您可以負擔一些反應。但在高端科技的世界裡，風險卻相當高。錯誤可能導致重大財務損失、引發法律和/或監管影響，並導致聲譽受損。因此，我們不希望客戶提醒我們 SLA 發生故障或外洩。我們提供主動式服務，以免錯過 SLA，並始終採取必要措施以超越照護標準。

此外，依賴傳統的 SLA 可能會帶來一層複雜度。管理多個系統與架構通常需要自訂配置、不同監控與定期調整，以確保合規性。對於依賴多個儲存平台的組織而言，這種增加的複雜性會導致營運負擔、阻礙擴展性，並導致效能不一致。基本上，SLA 雖然很寶貴，但瀏覽它們的複雜性卻可能為企業帶來重大挑戰。

如何減輕負擔？

Pure Storage 平台由產品的關鍵推動者或超能力支援。Evergreen//One東西儲存方案是業界領先的企業級storage-as-a-service訂閱方案，涵蓋 FlashArray FlashArray 區塊式資料儲存、FlashBlade® 整合式高速檔案暨高速物件式資料儲存、FlashStack® Converged Infrastructure，以及 AWS 和 Azure 中的 Pure Cloud Block Storeza。Evergreen//One 單一訂閱即可整合就地部署、主機代管設施和Public Cloud環境中的資料中心儲存。 

如果 Evergreen//One 是我們故事的英雄，Pure1® 是 Pure1®，為企業的 Pure Storage 系統提供雲端式 AI 輔助監控、管理和報告。Pure1 是 Evergreen//One 訂閱方案的關鍵要素，能持續監控就地部署和雲端環境中的工作負載效能和容量需求，提供預測式分析、主動故障預防和可採取行動的深度資訊，以持續滿足 SLA 支援方案。 

四個核心 SLA，加上三個事件驅動保證和三個附加元件，可減輕所有類型的風險。核心模式提供效能、可用性、六九個運作時間、緩衝容量，以及市場上最佳能源效率的服務等級協議。此外，我們保證零資料遺失、零計畫停機時間，以及無資料搬移。Pure Storage 提供必要的元件，同時維持超過保留容量的 25% 總空間，以不中斷地處理需求激增和成長增量，確保工作負載 SLA 的合規性。 

對於想要更多內容的顧客，他們可以選擇三個改變遊戲規則的程式： 

• 網路復原和復原附加元件可確保快速復原，免於網路事件或災害。 
• Site Rebalance 附加元件可跨不同地點進行年度準備金承諾調整。 
• 業界首創的付費電力與機架空間承諾讓我們的資金投入到我們的口中，在整個訂閱期限內，只需預付一次性費用，即可涵蓋我們的電力與機架空間。

最後，我們的 Evergreen 架構能讓組織減少與設備使用不足或配置過度相關的浪費，同時實現不中斷的變更，從而主動保護客戶免受負面影響。

為何這對我們的客戶和合作夥伴很重要？

SLA 設定了明確的期望並建立問責制。它們有助於管理風險、避免潛在的爭議、提高滿意度，並最終明確說明誰應該贏得我們的業務。 

我們相信，我們可以衡量的因素會直接影響到我們可以預防和保護的因素。此外，還有您無法達成尚未設定的目標，而 Pure Storage 的目標也相當高。因此，為了達到該標準，我們的平台策略透過流暢的storage-as-a-service模式重新定義了 SLA，提供全面的保證，我們仍然是業界唯一能夠提供此層級 SLA 支援服務的供應商。

我女兒的派對沒有停擺，我們沒有服務或品質上的故障要報告。但當感測器測量供應量，並在資料用完前回報中央命令和控制時，我的技術專家仍然會更滿意。

重點：別有反應。做好準備。 

您的資料環境是否做好充分準備？