Les SLA intelligents commencent par une plateforme intelligente

Les SLA ont attiré mon attention très tôt dans ma carrière, dans le monde des services de livraison.

Si un colis n’est pas livré comme promis, des sociétés comme UPS et FedEx ont mis en place des politiques, souvent décrites dans leurs SLA, qui peuvent inclure des remboursements des frais d’expédition ou des crédits de service. Cette politique ne se contente pas d’indemniser le client pour les inconvénients, elle encourage également les fournisseurs de services à maintenir leurs normes et à se tenir responsables de tout manquement. Par conséquent, les clients gagnent en confiance dans la fiabilité de ces services, sachant qu’il existe un filet de sécurité si les choses ne se passent pas comme prévu. La confiance est établie.

Récemment, lors de la préparation de la fête de remise des diplômes de ma fille, j’ai appris plus que jamais à connaître les « porta-potties » (certains d’entre eux sont assez luxueux !) et les indicateurs utilisés pour déterminer s’ils réussissaient ou non lors d’une réservation. Il existe des SLA concernant les livraisons et les enlèvements, les fonctionnalités d’auto-nettoyage, la quantité de papier toilette et de savon, et diverses autres normes de qualité et de service.

Cependant, lorsque j’ai demandé à notre fournisseur de solutions porta-potty comment il mesurait et garantissait la réussite, on m’a dit que nous le leur dirions. Simple, n’est-ce pas ? Commentaires des clients. 

Les risques des modèles de service classiques et réactifs

Peut-être que lorsque vous proposez des installations extérieures pour une fête, vous pouvez vous permettre d’être un peu réactif. Mais dans le monde de la technologie haut de gamme, les enjeux sont tout simplement trop élevés. Une erreur peut entraîner des pertes financières considérables, avoir des conséquences juridiques et/ou réglementaires et nuire à la réputation. Nous ne voulons donc pas que nos clients nous avertissent en cas de défaillance ou de violation d’un SLA. Nous proposons plutôt une prestation de services proactive afin de ne pas manquer nos SLA, en faisant toujours ce qui est nécessaire pour dépasser le niveau de soins.

De plus, s’appuyer sur des SLA traditionnels peut introduire une couche de complexité. La gestion de plusieurs systèmes et architectures nécessite souvent des configurations personnalisées, une surveillance disparate et des ajustements réguliers pour garantir la conformité. Pour les organisations qui dépendent de plusieurs plateformes de stockage, cette complexité supplémentaire peut entraîner des charges opérationnelles, entraver l’évolutivité et entraîner des performances incohérentes. En fait, bien que les SLA soient précieux, la gestion de leurs complexités peut poser d’importants défis pour les entreprises.

Comment alléger ce fardeau ?

La plateforme Pure Storage est prise en charge par un catalyseur clé, ou superpouvoir de l’offre. Evergreen//One™ est un abonnement de storage-as-a-service d’entreprise de pointe qui couvre le stockage en mode bloc FlashArray™, le stockage unifié rapide en mode fichier et objet FlashBlade®, l’Converged Infrastructure FlashStack® et Pure Cloud Block Store™ dans AWS et Azure. Evergreen//One unifie le stockage entre les datacenters sur site, dans les installations de colocation et dans les environnements de Public Cloud dans un seul abonnement. 

Si Evergreen//One est le héros de notre histoire, Pure1® est son fidèle compagnon, qui assure une surveillance, une gestion et un reporting basés sur le cloud et assistés par l’AI pour l’ensemble du parc de systèmes Pure Storage d’une entreprise. En tant que composant clé de l’abonnement Evergreen//One, Pure1 surveille en permanence les performances des charges de travail et les besoins en capacité dans les environnements sur site et cloud, en fournissant des analyses prédictives, une prévention proactive des pannes et des informations exploitables pour respecter systématiquement les SLA qui sous-tendent l’offre. 

Quatre SLA fondamentaux, trois garanties basées sur les événements et trois modules complémentaires atténuent tous les types de risques. Le modèle de base offre des accords de niveau de service en termes de performance, de disponibilité, avec six neuf ans de disponibilité, de capacité tampon et la meilleure efficacité énergétique du marché. De plus, nous garantissons l’absence de perte de données, d’arrêt planifié et de migration des données. Pure Storage garantit la conformité des SLA sur les charges de travail au fil du temps en fournissant les composants nécessaires tout en conservant 25 % de marge au-delà de la capacité réservée pour gérer les pics de demande et la croissance progressive sans interruption. 

Pour nos clients qui en veulent davantage, ils peuvent choisir trois programmes révolutionnaires : 

• Le module complémentaire Cyber Recovery and Resilience garantit une reprise rapide en cas de cyberincident ou de sinistre. 
• Le module de rééquilibrage du site permet un ajustement annuel de l’engagement de réserve sur différents sites. 
• L’engagement d’alimentation payante et d’espace rack, premier du secteur, nous permet de gagner de l’argent, en couvrant notre empreinte d’électricité et d’espace rack avec un paiement initial unique pour toute la durée de l’abonnement.

Enfin, notre architecture Evergreen permet aux organisations de réduire les déchets associés aux équipements sous-utilisés ou surprovisionnés, tout en permettant des changements sans interruption qui protègent nos clients de manière proactive contre les impacts négatifs.

Pourquoi est-ce important pour nos clients et partenaires ?

Les SLA définissent des attentes claires et créent une responsabilité. Ils aident à gérer les risques, à éviter les litiges potentiels, à accroître la satisfaction et, en fin de compte, à identifier clairement les personnes qui devraient remporter notre marché. 

Nous pensons que ce que nous pouvons mesurer a un impact direct sur ce que nous pouvons empêcher et protéger. Il y a également l’argument selon lequel vous ne pouvez pas atteindre une cible qui n’a pas été définie, et Pure Storage vise haut. Ainsi, pour respecter cette norme, notre stratégie de plateforme redéfinit les SLA grâce à un modèle de storage-as-a-service transparent, offrant des garanties complètes, et nous restons le seul fournisseur du secteur capable de fournir ce niveau de service soutenu par les SLA.

La fête de ma fille s’est déroulée sans problème, et nous n’avons pas eu de problème de service ou de qualité à signaler. Mais le geek technologique qui est en moi sera toujours plus heureux lorsque les capteurs mesureront les fournitures et rendront compte à la commande et au contrôle centraux avant qu’elles ne soient épuisées.

Le point à retenir : Ne soyez pas réactif. Préparez-vous. 

Votre environnement de données est-il entièrement préparé ?

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