Resumo
O Evergreen//One é uma assinatura de storage-as-a-service empresarial líder do setor da Pure Storage. Com quatro SLAs principais, além de três garantias orientadas por eventos e três complementos, o Evergreen//One reduz todos os tipos de risco.
Os SLAs chamaram minha atenção no início da minha carreira, no mundo dos serviços de entrega.
Se um pacote não for entregue conforme prometido, empresas como a UPS e a FedEx têm políticas em vigor, muitas vezes descritas em seus SLAs, que podem incluir reembolsos de custos de remessa ou créditos de serviço. Esta política não apenas compensa o cliente pelo inconveniente, mas também incentiva os provedores de serviços a manter seus padrões e se responsabilizar por qualquer lapso. Como resultado, os clientes ganham confiança na confiabilidade desses serviços, sabendo que há uma rede de segurança se as coisas não saírem como planejado. A confiança é construída.
Recentemente, ao planejar a festa de formatura da minha filha, aprendi mais do que jamais quis saber sobre porta-potes (algumas delas são bastante luxuosas!) e as métricas que são usadas para determinar se elas são bem-sucedidas ou não durante uma reserva. Há SLAs relacionados a entregas e coletas, recursos de autolimpeza, quantidade de papel higiênico e sabão e vários outros padrões de qualidade e serviço.
No entanto, quando perguntei ao nosso fornecedor de porta-potty como eles medem e garantem o sucesso, me disseram que iríamos dizer a eles. Simples, certo? Feedback do cliente.
Os riscos dos modelos de serviço tradicionais e reativos
Talvez quando você está oferecendo instalações externas para uma festa, você pode se dar ao luxo de ser um pouco reativo. Mas no mundo da tecnologia de ponta, os riscos são muito altos. Um erro pode resultar em perda financeira substancial, desencadear implicações legais e/ou regulatórias e causar danos à reputação. Portanto, não queremos que nossos clientes nos alertem sobre falhas ou violações em um SLA. Em vez disso, fornecemos entrega proativa de serviços para que não percamos nossos SLAs, sempre fazendo o que é necessário para exceder o padrão de atendimento.
Além disso, confiar em SLAs tradicionais pode introduzir uma camada de complexidade. Gerenciar vários sistemas e arquiteturas frequentemente requer configurações personalizadas, monitoramento diverso e ajustes regulares para garantir a conformidade. Para organizações que dependem de várias plataformas de armazenamento, essa complexidade adicional pode resultar em ônus operacional, dificultar a escalabilidade e levar a um desempenho inconsistente. Essencialmente, embora os SLAs sejam valiosos, lidar com suas complexidades pode representar desafios significativos para as empresas.
Como aliviamos essa carga?
A plataforma da Pure Storage é suportada por um facilitador-chave ou superpotência da oferta. O Evergreen//One (A Evergreen//Shoe é uma assinatura de storage-as-a-service corporativo líder do setor que cobre armazenamento em bloco FlashArray . O armazenamento unificado e rápido de arquivos e objetos FlashBlade®, a Converged Infrastructure FlashStack® e o Pure Cloud Block Store AWS Azure. O Evergreen//One unifica o armazenamento em datacenters locais, em instalações de colocalização e em ambientes de Public Cloud com uma única assinatura.
Se o Evergreen//One for o herói da nossa história, seu parceiro de confiança é o Pure1®, que fornece monitoramento, gerenciamento e relatórios baseados em nuvem e assistidos por AI para toda a frota de sistemas da Pure Storage de uma empresa. Como um componente essencial da assinatura Evergreen//One, o Pure1 monitora continuamente o desempenho da carga de trabalho e as necessidades de capacidade em ambientes locais e na nuvem, fornecendo análise preditiva, prevenção proativa de falhas e insights acionáveis para atender consistentemente aos SLAs que sustentam a oferta.
Quatro SLAs principais, além de três garantias orientadas por eventos e três complementos, reduzem todos os tipos de risco. O modelo principal oferece acordos de nível de serviço para desempenho, disponibilidade com tempo de atividade de 999, capacidade de buffer e a melhor eficiência energética do mercado. Além disso, garantimos zero perda de dados, tempo de inatividade planejado e nenhuma migração de dados. A Pure Storage garante a conformidade do SLA da carga de trabalho ao longo do tempo, fornecendo os componentes necessários enquanto mantém 25% de espaço livre além da capacidade reservada para lidar com picos de demanda e crescimento incremental de forma não disruptiva.
Para nossos clientes que querem mais, eles podem optar por três programas inovadores:
- O complemento Recuperação e resiliência cibernéticas garante recuperação rápida de incidentes ou desastres cibernéticos.
- O complemento Site Rebalance permite um ajuste anual de compromisso de reserva em diferentes locais.
- O primeiro compromisso de energia paga e espaço em rack do setor coloca nosso dinheiro onde estamos, cobrindo nossa eletricidade e espaço em rack com um pagamento antecipado único por todo o período de assinatura.
Por fim, nossa arquitetura Evergreen permite que as organizações reduzam o desperdício associado a equipamentos subutilizados ou superprovisionados, enquanto permitem mudanças não disruptivas que protegem proativamente nossos clientes contra impacto negativo.
Por que isso é importante para nossos clientes e parceiros?
Os SLAs definem expectativas claras e criam responsabilidade. Eles ajudam a gerenciar riscos, evitar possíveis disputas, aumentar a satisfação e, por fim, deixar muito claro quem deve ganhar nossos negócios.
Acreditamos que o que podemos medir afeta diretamente o que podemos evitar e proteger. Há também o argumento de que você não pode atingir um alvo que não foi definido, e a Pure Storage tem como objetivo alto. Portanto, para cumprir esse padrão, nossa estratégia de plataforma redefine os SLAs por meio de um modelo integrado de storage-as-a-service, oferecendo garantias abrangentes, e continuamos sendo o único provedor do setor capaz de fornecer esse nível de serviço apoiado por SLA.
A festa da minha filha saiu sem problemas e não tínhamos falhas de serviço ou qualidade a relatar. Mas o geek da tecnologia em mim ainda ficará mais feliz quando os sensores medirem os suprimentos e retornarem ao comando e controle centrais antes que eles acabem.
A conclusão: Não seja reativo. Esteja pronto.
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