Slimme SLA’s beginnen met een slim platform

SLA’s trokken mijn aandacht al heel vroeg in mijn carrière, in de wereld van de leveringsdiensten.

Als een pakket niet wordt geleverd zoals beloofd, hebben bedrijven zoals UPS en FedEx beleid – vaak beschreven in hun SLA’s – dat kan bestaan uit terugbetaling van verzendkosten of servicekredieten. Dit beleid compenseert niet alleen de klant voor het ongemak, maar moedigt dienstverleners ook aan om hun normen te handhaven en zich verantwoordelijk te houden voor eventuele fouten. Als gevolg daarvan krijgen klanten vertrouwen in de betrouwbaarheid van deze diensten, in de wetenschap dat er een vangnet is als dingen niet gaan zoals gepland. Vertrouwen is opgebouwd.

Onlangs heb ik tijdens het plannen van het afstudeerfeest van mijn dochter meer geleerd dan ik ooit wilde weten over porta-potties (sommige zijn vrij luxe!) en de statistieken die worden gebruikt om te bepalen of ze al dan niet succesvol zijn tijdens een boeking. Er zijn SLA’s over leveringen en afhalingen, zelfreinigende functies, hoeveelheid toiletpapier en zeep en verschillende andere kwaliteits- en servicenormen.

Toen ik echter onze porta-potty provider vroeg hoe ze succes meten en garanderen, kreeg ik te horen dat we het hen zouden vertellen. Eenvoudig, toch? Feedback van klanten. 

De risico’s van traditionele, reactieve servicemodellen

Misschien kunt u het zich veroorloven om enigszins reactief te zijn wanneer u buitenfaciliteiten voor een feestje aanbiedt. Maar in de wereld van high-end technologie is de inzet gewoon te hoog. Een fout kan leiden tot aanzienlijk financieel verlies, juridische en/of regelgevende implicaties veroorzaken en reputatieschade veroorzaken. We willen dus niet dat onze klanten ons waarschuwen voor storingen of een schending van een SLA. In plaats daarvan bieden we proactieve dienstverlening, zodat we onze SLA’s niet missen en altijd doen wat nodig is om de zorgstandaard te overtreffen.

Bovendien kan het vertrouwen op traditionele SLA’s een laag complexiteit met zich meebrengen. Het beheer van meerdere systemen en architecturen vereist vaak aangepaste configuraties, ongelijksoortige monitoring en regelmatige aanpassingen om naleving te garanderen. Voor organisaties die afhankelijk zijn van verschillende opslagplatforms kan deze extra complexiteit leiden tot operationele lasten, schaalbaarheid belemmeren en leiden tot inconsistente prestaties. Hoewel SLA’s in wezen waardevol zijn, kan het navigeren door hun complexiteit aanzienlijke uitdagingen vormen voor bedrijven.

Hoe verlichten we die last?

Het Pure Storage-platform wordt ondersteund door een belangrijke enabler, of superkracht van het aanbod. Evergreen//One™ is een echt toonaangevend enterprise storage-as-a-service-abonnement dat betrekking heeft op FlashArray™ block storage, FLASHBLADE® unified fast file and object storage, FlashStack® Converged Infrastructure en Pure Cloud Block Store™ in AWS en Azure. Evergreen//One verenigt opslag tussen datacenters op locatie, in co-locatiefaciliteiten en in Public Cloud onder één abonnement. 

Als Evergreen//One de held van ons verhaal is, is de betrouwbare sidekick Pure1®, dat cloudgebaseerde, AI-ondersteunde monitoring, beheer en rapportage biedt voor de volledige vloot van Pure Storage-systemen van een onderneming. Als een belangrijk onderdeel van het Evergreen//One-abonnement bewaakt Pure1 continu de workloadprestaties en capaciteitsbehoeften in on-prem- en cloudomgevingen, met voorspellende analyses, proactieve foutpreventie en bruikbare inzichten om consistent te voldoen aan de SLA’s die aan het aanbod ten grondslag liggen. 

Vier kern-SLA’s, plus drie gebeurtenisgestuurde garanties en drie add-ons beperken alle soorten risico’s. Het kernmodel levert service level agreements voor prestaties, beschikbaarheid met zes negens uptime, buffercapaciteit en de beste energie-efficiëntie op de markt. Daarnaast garanderen we geen dataverlies, geen geplande downtime en geen datamigraties. Pure Storage zorgt voor SLA-compliance van de workload in de loop van de tijd door de nodige componenten te leveren, terwijl 25% headroom buiten de gereserveerde capaciteit blijft om vraagpieken en incrementele groei zonder onderbrekingen aan te kunnen. 

Voor onze klanten die meer willen, kunnen ze kiezen voor drie baanbrekende programma’s: 

• De add-on Cyber Recovery and Resilience zorgt voor snel herstel van cyberincidenten of -rampen. 
• De Site Rebalance add-on maakt een jaarlijkse aanpassing van de reserveverplichtingen op verschillende locaties mogelijk. 
• De eerste Paid Power- en Rack Space Commitment in de branche zet ons geld op zijn plaats – het dekken van onze voetafdruk van elektriciteit en rackruimte met een eenmalige betaling vooraf voor de gehele abonnementsperiode.

Ten slotte stelt onze Evergreen-architectuur organisaties in staat om de verspilling die gepaard gaat met onderbenutte of overgeprovisioneerde apparatuur te verminderen, terwijl ze niet-verstorende veranderingen mogelijk maken die onze klanten proactief beschermen tegen negatieve gevolgen.

Waarom is dit belangrijk voor onze klanten en partners?

SLA’s stellen duidelijke verwachtingen en creëren verantwoordelijkheid. Ze helpen om risico’s te beheren, potentiële geschillen te vermijden, de tevredenheid te verhogen en uiteindelijk duidelijk te maken wie onze zaken zou moeten winnen. 

Wij geloven dat wat we kunnen meten direct van invloed is op wat we kunnen voorkomen en beschermen. Er is ook het argument dat u een doel dat nog niet is gesteld niet kunt bereiken, en Pure Storage streeft naar een hoog niveau. Om aan die norm te voldoen, herdefinieert onze platformstrategie SLA’s door middel van een naadloos storage-as-a-service-model, dat uitgebreide garanties biedt – en we blijven de enige leverancier in de branche die in staat is om dit niveau van SLA-ondersteunde service te leveren.

Het feest van mijn dochter ging zonder problemen en we hadden geen service- of kwaliteitsfouten te melden. Maar de tech-geek in mij zal nog steeds gelukkiger zijn wanneer sensoren benodigdheden meten en rapporteren aan de centrale commando en controle voordat ze opraken.

Het leerpunt: Wees niet reactief. Wees er klaar voor. 

Is uw data-omgeving volledig voorbereid?

Unleash the Power
of Your Data

Learn how only Everpure can meet your data storage needs now—and in the future.

See How